Informations
Dates des formations :
Nous interroger
Lieu :
Paris Montparnasse
Prix :
350 € HT
Forfait repas :
25 € HT
Durée :
1 jour (7 heures)
Groupe :
8 à 15 participants
Public cible :
Professionnels concernés par l’image de marque de leur entreprise
Matériel didactique :
Manuel de cours personnalisable
Jeux
Compétences développées :
Maîtriser les commentaires du Web
Approche méthodologique :
Animation participative
Prérequis :
Connaître les fondements de l’image de marque
Gérer les commentaires sur Internet- Combattre les Trolls
Quand correspondre avec un Troller devient une partie de « shoot them up ».
Objectifs
• Prémunir sa réputation contre le fléau de commentaires « Bas de gamme »
• Eviter l’altération de l’image de marque
• Préserver la clientèle des influences délétères
• Faire la différence entre un troll et une critique constructive
• Ne pas confondre le « Client utilisation » et le « Pertubateur »
Programme
Sensibiliser à l’impact des nouvelles technologies d’information :
• Les habitudes des entreprises
• Les habiudes des consommateurs
• Les nouveaux enjeux
• Le phénomène du « Troll »
Prendre conscience des effets négatifs du « Troll » sur l’image de marque :
• Les différents Trollers négatifs
• Les doutes demés chez les consommateurs
• L’influence du Troll sur le comportement d’achat
• Risque de « défidélisation » de la communauté
Identifier les profils de trollers :
• La communication One to One
• Ne pas alimenter le troll
• Mise en place de normes sur la communauté
Transformer la tentative de déstabilisation en énergie positive :
• Gérer les commentaires sur les réseaux sociaux
• Comprendre leur impact
• Se servir de l’image du troll pour stimuler l’audience
Mettre en place des stratégies pour gérer les trolls sur les médias sociaux :
• Les 4 conseils de Morgane
• Ne jamais répondre à chaud
• Rester dans la demi-mesure
• Utiliser l’humour et la répartie
• Alimenter la créativité
Maîtriser et s’approprier les réponses adaptées :
• Le troll : la pire ou la meilleure des influences
• Trouver des solutions pour équilibrer les échanges
• Entraînements intensifs
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A propos de nous
IXOS, organisme de formation professionnelle continue pour adultes vous propose un large catalogue de formations en inter ou en intra-entreprises.
IXOS s’associe à vous pour l’élaboration de vos modules de formation. Notre spécificité : placer les qualités humaines internes au centre des stratégies de développement.
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