S’adapter au monde extérieur :

• Attitudes et comportements verbal et non-verbal ;
• Autodiagnostic : quel est mon style de communication ? ;
• Repérer les trois comportements traditionnels : passif, manipulateur, agressif ;
• Les 9 mécanismes de défense pour compenser la frustration.

Traiter les situations délicates sans passivité, sans manipulation et sans agressivité :

• Faire face à l’agressivité par des techniques éprouvées ;
• S’approprier la méthode DESC ;

S’affirmer dans les situations délicates :

• Eviter les manipulations inutiles et les comportements inefficaces ;
• Savoir dire OUI et apprendre à dire NON ;
• Développer votre esprit critique positif ;
• Oser s’affirmer ;
• Comment bâtir une stratégie de succès ;
• Le credo de la personne assertive.

S’entraîner à la communication assertive :

• Faire passer un message impopulaire ;
• Exprimer un refus ;
• Imposer une situation.

Déjouer les jeux psychologiques :

• Détecter les intentions;
• Privilégier la gestion cerveau gauche (cortical) au cerveau droit (thalamus) ;
• Faites parler votre ressentis sans influence ;
• Adopter la réponse la plus efficace pour soi ;
• Le droit de dire « non », et ses conséquences objectives ;
• Le droit de ne pas avoir envie et ses conséquences objectives.

Prendre les bonnes décisions grâce à l’architecture du raisonnement :

• Le raisonnement analogique ;
• Le condensé de schémas ;
• L’approche déductive ;
• La prise d’initiatives et la gestion assertive des priorités ;
• La matrice de décisions d’Eisenhower ;
• L’analyse réductrice et l’approche systémique de la réalité factuelle.

Réunir les bonnes conditions pour que les transactions soient harmonieuses :

• Utiliser les états et les sous-états du moi appropriés pour communiquer ;
• Utiliser les bons strokes pour établir les bonnes positions de vie ;
• Découvrir les règles d’or des transactions harmonieuses.

Reconnaître les signes annonciateurs du conflit : le croisement des transactions :

• Comprendre les signaux du visage et entendre les prédicats ;
• Identifier les attitudes et comportements spécifiques en cas de désaccord ;
• Réagir de manière adéquate lorsque la réponse croise le stimulus.

Eviter l’enlisement dans les transactions conflictuelles :

• Etre bien avec soi et avec les autres : les positions de vie du Dr Berne ;
• Repérer les sources endogènes de la mauvaise utilisation de l’état Adulte ;
• La contamination par l’état Enfant (les 5 émotions) ;
• La contamination par l’état Parent (les psychorigidités) ;
• Utiliser les « strokes » pour positiver les transactions.

Réduire le risque de conflit en communication :

• Utiliser le mode adulte/adulte ;
• Contrôler ses émotions et utiliser celles des autres ;
• Pratiquer les principes de l’intelligence émotionnelle ;
• Calibrer ses interlocuteurs pour se mettre en phase ;
• Utiliser le mimétisme comportemental pour prendre l’ascendant ;
• Utiliser les techniques d’ancrage pour réussir un transfert de position.

Résoudre les situations conflictuelles sans agressivité, sans faiblesse et sans manipulation :

• Comprendre les 8 mécanismes de défense des personnes déçues dans leurs attentes ;
• Déjouer les 12 jeux psychologiques pour défendre ses intérêts, ou en négociation ;
• Pratiquer l’écoute active : entendre, comprendre, décoder, interpréter ;
• Reformuler pour recadrer objectivement le débat ;
• Recentrer les échanges dans le bon cadre de référence ;
• Traiter les situations délicates avec assertivité : DESC ;
• Utiliser la méthode d’Elias Porter pour réagir aux différents types de conflit ;
• Répondre aux agressions selon la détermination et l’implication : Thomas & Killmann ;
• Maîtriser la méthode du disque rayé pour éviter les dérives.