Communication interpersonnelle

Réf : CI1

Informations

Durée :
2 jours
Groupe :
8 à 10 participants
Public cible :
Tous les collaborateurs qui travaillent en équipe ou qui ont des relations avec les autres services de l’entreprise
Matériel didactique :
Manuel de cours personnalisé
Compétences développées :
Comprendre les bases de la communication interpersonnelle
Comprendre les dysfonctionnements de communication
Adapter votre discours pour le rendre plus efficace
Jouer autant sur l’écoute que la parole
Approche méthodologique
Style maïeutique
80 % d’exercices pratiques
Pré requis
Aucun
Délai d’accès
Toutes nos formations sont réalisables à la date qui vous convient
Intervenant
Consultant en action commerciale, spécialiste des techniques de vente
Nos tarifs
Tarif uniquement intra-entreprise : Devis sur mesure, nous contacter
Modalités d’évaluation
Test en amont
Test en aval
Remise d’une attestation de compétences en fin de formation.
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes handicapées sans discrimination. Pour toute demande particulière, des aménagements peuvent être mis en place pour accueillir, dans des conditions propices à leur réussite, les personnes en situation de handicap.
Moyenne de Satisfaction Déc 2021
93% (moyenne pour 19 stagiaires). Détail accessible sur demande.

La productivité d’une équipe est directement proportionnelle à la qualité des échanges entre ses membres.

Objectifs

Favoriser la réflexion sur les pratiques de communication et acquérir des outils immédiatement utilisables dans un contexte professionnel.

Programme

Introduction :
L’importance de la communication
Les principes de base

Modèle général de communication face à face
Prendre conscience des obstacles à la fluidité d’une information objective dans l’entreprise
Pourquoi les messages sont-ils : exagérés, minimisés, transformés
Comprendre les facteurs de distorsions :
Les filtres de la perception,
Le prisme déformant des émotions,
Le contexte,
Les canaux de communication,
Le choix des supports,
La qualité de la relation interpersonnelle,
Le vécu intrinsèque de chacun

Type de communication
Communication formelle ; informelle
Communication verbale, non verbale (posture, geste, visage, regard, voix)

Mieux connaître soi et l’autre
Connaissance de soi : estime de soi, intelligence émotionnelle, modèle de personnalité
Type de communicant (collaborateur, contributeur, inquisiteur, directeur)

Améliorer sa communication
Chercher à clarifier. Poser les bonnes questions
Gérer un potentiel conflit
Emetteur : Adapter, organiser, simplifier le message
Récepteur : Être à l’écoute de son interlocuteur par la communication non verbale
Attitudes à éviter

Développer son efficacité relationnelle
Pratiquer l’écoute sélective
Refuser toute émotion
Exiger un rapport factuel précis

Les + de la formation :

Techniques de communication.
Jeux de rôle analysés en groupe.
Les entraînements intensifs.

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