La vente proactive par téléphone
Réf : VT1
Informations
Durée :
2 jours
Groupe :
8 à 10 participants
Public cible :
Vendeurs, technico-commerciaux,
commerciaux sédentaires, télémarketeurs,
assistantes commerciales ayant à vendre des produits ou services par téléphone
Matériel didactique :
Manuel de cours personnalisable
Compétences développées :
Attirer l’attention du client/prospect, argumenter et conclure
Améliorer sa capacité à convaincre
Élaborer son argumentaire et les réponses aux objections
Approche méthodologique :
Apports théoriques sur le mode directif,
Jeu de rôles et simulations,
Entraînements intensifs basés sur le rythme et la redondance
Prérequis :
Aucun
Délai d’accès
Toutes nos formations sont réalisables à la date qui vous convient
Intervenant
Consultant en action commerciale, spécialiste des techniques de vente
Nos tarifs
Tarif uniquement intra-entreprise : Devis sur mesure, nous contacter
Modalités d’évaluation
Test en amont
Test en aval
Remise d’une attestation de compétences en fin de formation.
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes handicapées sans discrimination. Pour toute demande particulière, des aménagements peuvent être mis en place pour accueillir, dans des conditions propices à leur réussite, les personnes en situation de handicap.
est une nécessité pour améliorer la productivité de ses collaborateurs. Cette formation apprend à insister sans ennuyer, à demander sans faiblesse, sans agressivité et sans manipuler grâce à un comportement spécifique et à des formules de rhétorique valorisantes.
Objectifs
Identifier les conditions d’une vente par téléphone
Gérer les techniques d’entretien
Appliquer les différentes phases de l’entretien téléphonique
Programme
Préparer ses appels
Structurer les étapes de la télévente :
Le dossier du client
L’objectif de l’appel
L’élaboration de l’argumentaire
Utiliser les particularités de la communication par téléphone
Connaître les bases de la communication
Adapter le ton et le rythme verbal
Employer un vocabulaire adapté
Pratiquer l’écoute active par l’empathie
Gérer les techniques d’entretien
Franchir les barrages : accueil, assistantes
Capter l’attention de l’interlocuteur
Prise de contact : gagner la sympathie puis la confiance
Rassurer le client/prospect : 4 X 20
Personnaliser le contact : le rappel du lien
Questionner et collecter des informations : méthode SPID pour transformer le sollicité en solliciteur
Argumenter pour convaincre, persuader et pré verrouiller
Développer les avantages de votre offre : méthode CSAQ
Réfuter les objections réfutables vraies et réfutables, et les objections vraies et non réfutables : prix, délais, qualité, etc…
Conclure la vente
Vendre le prix
Détecter les signaux d’achat
Obtenir l’adhésion du client/prospect
Consolider la vente par la reformulation et la confirmation de l’engagement du client/prospect
Assurer le suivi de la vente par téléphone
Gérer les fichiers de prospection
Programmer les relances : intégration de la méthode SPANCO pour optimiser les retours des offres demeurées sans suite
Structurer son appel de vente
La méthode EVA-ORA
Les facteurs SON CAS
La structure AÏDA
Conception, réalisation et utilisation de scripts en sous-groupe
Mise en commun des exercices pour analyser les erreurs
Apport des correctifs de manière collégiale
Les + de la formation :
Le modèle AIDA et CSAQ
Jeux de rôle analysés en groupe.
Les entraînements intensifs.
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A propos de nous
IXOS DEVELOPMENT, organisme de formation professionnelle continue pour adultes vous propose ses formations en intra-entreprises.
IXOS s’associe à vous pour l’élaboration de vos modules de formation. Notre spécificité : placer les qualités humaines internes au centre des stratégies de développement.
Notre mail : contact@ixosdevelopment.com
Un référent handicap : David Fitoussi
Un mail : referent.handicap@ixosdevelopment.com géré par deux personnes
